Закон ЕС об ИИ
Обязаны ли вы предупреждать, что клиенту отвечает робот?
Да. Со 2 августа 2026 года статья 50 Закона ЕС об искусственном интеллекте требует ясно сообщить человеку, что он общается с ИИ, — не позднее момента первого взаимодействия. Это касается чат-ботов на сайте, голосовых агентов на телефоне и ИИ-контента. Штраф — до 15 миллионов евро или 3% годового оборота.
Что именно требует статья 50?
Требование короткое: если система предназначена для прямого взаимодействия с человеком, человек должен быть проинформирован, что общается с искусственным интеллектом. Сообщить нужно «ясно и различимо» и не позже момента первого взаимодействия — не в конце разговора и не в седьмом абзаце пользовательского соглашения.
- Чат-бот на сайте — предупреждение перед первым ответом или в заголовке окна, а не только в политике приватности.
- Голосовой агент на телефоне — в первой фразе, до начала вопросов.
- ИИ-контент: текст, изображение, аудио, видео — должен быть помечен как созданный машиной.
- Распознавание эмоций и биометрическая категоризация — человека нужно информировать о работе такой системы.
Исключение есть только одно: если это самоочевидно для разумного человека с учётом обстоятельств и контекста использования. На практике его трактуют узко. Обычный бот поддержки, который пишет живым языком и не отличается от человека, под это исключение не подпадает.
С какой даты что действует?
В июле 2026 года ЕС принял «Digital Omnibus» — Регламент (ЕС) 2026/1744, опубликованный 24 июля и вступивший в силу 27 июля. Он перенёс часть сроков, но статью 50 не отложил: обязанности по прозрачности начались 2 августа, как и планировалось.
| Обязанность | Статус | Дата |
|---|---|---|
| Запрещённые практики (статья 5) | Действует | февраль 2025 |
| ИИ-грамотность сотрудников (статья 4) | Действует, формулировка смягчена | 2 февраля 2025 |
| Обязанности для моделей общего назначения | Действует | август 2025 |
| Прозрачность: боты, голос, ИИ-контент (статья 50) | Действует | 2 августа 2026 |
| Машиночитаемая маркировка для систем, бывших на рынке раньше | Переходный период | 2 декабря 2026 |
| Высокорисковые системы, приложение III | Отложено | 2 декабря 2027 |
| Высокорисковые системы, приложение I | Отложено | 2 августа 2028 |
Какой штраф за нарушение?
За нарушение обязанностей по прозрачности Закон об ИИ предусматривает штраф до 15 миллионов евро или до 3% совокупного годового оборота компании в мире — применяется большая из двух сумм. Для маленькой компании это на практике проценты от оборота, а не миллионы, но сумма — не единственный риск. Клиент, который обнаружил, что с ним незаметно разговаривала машина, обычно не пишет жалобу. Он просто уходит.
Кто в Латвии следит за исполнением?
Единого надзорного органа по ИИ в Латвии нет. Модель распределённая: Министерство экономики — уведомляющий орган, Латвийское национальное бюро аккредитации отвечает за аккредитацию, омбудсмен — за защиту основных прав, а рыночный надзор поделён примерно между тринадцатью ведомствами по отраслям, включая Центр защиты прав потребителей и Государственную инспекцию данных.
Практически это значит две вещи. Во-первых, ответ на вопрос «кому звонить» зависит от того, где применяется система. Во-вторых, отдельных публичных рекомендаций именно про чат-боты на латышском на дату этой статьи не опубликовано — компании приходится работать с текстом самого регламента и рекомендациями Комиссии.
Как выполнить это за один день?
Технически работы немного. Сложнее всего придумать формулировку, которая не звучит как юридическая отписка.
- Чат-боту — первое сообщение в окне: «Здесь отвечает ИИ-ассистент компании. Нужен человек — напишите «человек»». Одной строкой закрывается и закон, и раздражение клиента.
- Голосовому агенту — первая фраза после приветствия, до вопросов. Не на третьей минуте.
- ИИ-изображениям и видео — видимая пометка в публикации и машиночитаемая метка в файле; для систем, бывших на рынке до 2 августа, на машиночитаемую часть есть время до 2 декабря.
- Переводам — в рекомендациях Комиссии от 20 июля 2026 года машинный перевод написанного человеком текста выведен из-под требования маркировки; полностью сгенерированный контент — нет.
- Зафиксируйте, что сделали. Если спросят, должно быть что показать: скриншот, дата, ответственный.
Что это меняет в разговоре с клиентом?
Честно: доверие падает с первой секунды. В опросе AnswerConnect (апрель 2026 года, около 6000 человек) 85% сказали, что предпочитают разговор с человеком, а 31% кладёт трубку, поняв, что говорит с ботом. Годом раньше было 83% и 29% — тенденция идёт вверх, а не вниз.
Поэтому предупреждение — не галочка для проверяющего. Оно меняет сценарий: бот должен быть коротким, давать быстрый выход на человека и обещать только то, что действительно умеет. Система, которая честно признаётся в первой строке и сразу предлагает переключить на человека, раздражает меньше, чем та, которая пять минут притворяется.
Как это сделали мы
На этом сайте работает наш собственный ИИ-ассистент, и он в первой же строке говорит, что он машина, и предлагает перейти к человеку. Это не заплатка задним числом: когда мы делаем чат-бота для сайта или ИИ-агента для почты и звонков, предупреждение входит в работу, а не продаётся отдельно.
Если у вас бот уже работает и непонятно, соответствует ли он требованиям, первая ИИ-консультация бесплатна: разберём, где система встречается с человеком, и скажем, что поправить. Это не юридическое заключение, а практический список.
Источники
- Статья 50 Закона ЕС об ИИ: обязанности по прозрачности (05.09.2026)
- AI Act Service Desk Европейской комиссии о статье 50 (05.09.2026)
- Статья 4: ИИ-грамотность (05.09.2026)
- Digital Omnibus и перенос сроков (Mayer Brown, июль 2026) (05.09.2026)
- Национальные планы внедрения: надзорные органы в Латвии (05.09.2026)
- VARAM о плане внедрения Закона об ИИ в Латвии (05.09.2026)
- Опрос AnswerConnect об отношении к ботам (апрель 2026) (05.09.2026)
Частые вопросы
С какой даты нужно предупреждать, что отвечает искусственный интеллект?
Со 2 августа 2026 года. В этот день вступили в силу обязанности по прозрачности из статьи 50 Закона ЕС об ИИ. Для систем, находившихся на рынке раньше, у машиночитаемой маркировки ИИ-контента есть переходный период до 2 декабря 2026 года.
Это касается и маленьких компаний?
Да. Статья 50 не делает исключений по размеру компании. Если на вашем сайте или телефоне с клиентом разговаривает ИИ-система, предупреждение нужно независимо от того, работает у вас три человека или триста.
Где именно писать, что это робот?
Там, где человек видит это до начала разговора: в первом сообщении чат-бота или в заголовке окна, у голосового агента — в первой фразе. Запись в политике приватности требование не выполняет, потому что это не «ясно и различимо» в момент первого взаимодействия.
Какой штраф за отсутствие предупреждения?
До 15 миллионов евро или до 3% годового оборота компании в мире — применяется большая из двух сумм.
Нужно ли маркировать контент, созданный ИИ?
Да, искусственно созданный или изменённый текст, изображение, аудио и видео должны быть помечены как таковые. В рекомендациях Европейской комиссии от 20 июля 2026 года машинный перевод написанного человеком текста из этого требования исключён, а полностью сгенерированный контент — нет.
Кто в Латвии проверяет исполнение Закона об ИИ?
Единого ведомства нет. Министерство экономики — уведомляющий орган, аккредитацией занимается Латвийское национальное бюро аккредитации, основные права защищает омбудсмен, а рыночный надзор распределён примерно между тринадцатью отраслевыми учреждениями, включая Центр защиты прав потребителей и Государственную инспекцию данных.
Статья 4 про ИИ-грамотность ещё действует?
Да, она действует со 2 февраля 2025 года. Digital Omnibus (Регламент (ЕС) 2026/1744) смягчил формулировку — теперь требуется «принять меры», а не обеспечить достаточный уровень «в максимально возможной степени», — но статью не отменил и дату не перенёс.
Эта статья — юридическая консультация?
Нет. Это практическое объяснение со ссылками на текст регламента и публичные источники. Для конкретного случая, особенно если система касается здоровья, финансов или детей, нужен юрист.
Проверим вашего бота вместе
Если на сайте или телефоне у вас уже работает ИИ, за 90 минут пройдём по всем местам, где система встречается с человеком, и скажем, что поправить под статью 50. Разговор бесплатный и ни к чему не обязывает.